Die Tests im Einzelnen

Autobutler

Werkstattportal: www.autobutler.de
Spezialisierung: Autoservices & Reparaturen
Slogan: Wer soll ihr Auto reparieren?
Firma: Autobutler GmbH, Berlin
Aktiv seit: 2010
Werkstätten: 3.330 (Quelle: Unternehmensangabe PM 15.7.2014)
Markenpartner:
Mitbewerber: autoreparaturen.de, autoservice.com, werkstatt.autoscout24.de, werkstars.de, fairgarage.de
Testdatum: April - Juni 2015 / red/mv
Stärken

  • Werkstätten werden nach Angaben des Unternehmens vom TÜV-Nord regelmäßig und stichprobenartig sowie auf Basis von eigenen Qualitätsmerkmalen überprüft
  • Das Internetportal ist intuitiv bedienbar, wird durch Abfragemasken unterstützt.
  • Autobutler verspricht, innerhalb von 48 Stunden auf die Serviceanfrage eines Users mit 3 eruierten Werkstattangeboten zu reagieren

Schwächen

  • Das sog. Auswahlverfahren bindet den Kunden an die Angebote des Dienstleisters und schränkt ihn bei der eigenen Auswahl und Vergleich mehrerer Werkstätten entsprechend ein.

Unternehmenskonzept:

(Zitat) Autobutler vermarktet seine Leistungen auf der Grundlage von Ausschreibungsverfahren. Auf autobutler.de können Autofahrer sämtliche Reparatur- und Serviceleistungen anfragen und erhalten in kurzer Zeit drei individuelle und verbindliche Angebote von geprüften Kfz-Werkstätten in ihrer Nähe. Die Angebote können dann anhand verschiedener Kriterien miteinander verglichen werden. Dazu gehören Leistungsaspekte, wie die Verwendung von Ersatzteilen und Garantiebedingungen, die Qualität der Werkstatt, über die das Bewertungsprofil und der DEKRA-Status auf den jeweiligen Autobutler-Werkstattprofilen Auskunft geben sowie natürlich das Preis- Leistungsverhältnis des Angebots. Hat der Autobesitzer seine Wahl getroffen, erfolgen Terminvereinbarung und Leistungsabrechnung direkt zwischen Autobesitzer und Kfz-Werkstatt. (Quelle: Autobutler, Presse)

Informationsgehalt der Landing-Page

plusAutobutler empfängt seine User mit einer ruhig wirkenden und Interesse weckenden Landing-Page. Unter dem Button „Was ist autbutler.de?“ ist ein kurzes Video hinterlegt, ein Sofortkontakt mit dem Live-Support ist möglich (siehe: Können wir Ihnen helfen?).

minusAuf die Pflicht zur Registrierung wird nicht explizit hingewiesen, zur Nutzung der Angebote wird sie allerdings vorausgesetzt, dass Prozedere aber ist einfach zu handeln und entspricht der üblichen Vorgehensweise.

plusBeim Durchscrollen der Seite stößt man auf weitere und hilfreiche Informationen und Hilfsangebote. Interessant ist der Bereich „Qualitätswerkstätten in ganz Deutschland“. Über die Eingabe einer Postleitzahl gelangt man zu einer aussagekräftigen Liste von Werkstätten in der Nähe des Wohnortes mit sich über Filtereinstellungen spezifizieren lassen. Über den Button „Details“ kann sich der User über die jeweilige Werkstatt informieren, z.B. über Öffnungszeiten, Zahlungsarten oder den nächsten freien Termin. In diesem Bereich besteht auch die Möglichkeiten, die ausgewählte Werkstatt um ein Online-Angebot zu bitten.
Die dazu hinterlegten Eingabemasken sind unkompliziert bedienbar. Erforderliche Einträge: Fahrzeugdaten (einfach über die sog. HSN/TSN-Nummern aus dem Fahrzeugschein, alternativ manuelle Eingabe), Auswahl des gewünschten Service (sehr umfangreiche Auswahlmöglichkeiten), Bereitstellung eines Ersatzwagens (Ja/Nein), Terminvorgaben sowie die persönlichen Kontaktdaten.

minusDie Angebotszustellung erfolgt ausschließlich über Autobutler. Sobald drei Angebote vorliegen, wird die Reparaturanfrage des Users im Mitteilungssystem gelöscht. Die von Autobutler eruierten Angebote sind verbindlich, für den User besteht jedoch keine Annahmepflicht!

Serviceangebote

plusOb Wartungs- oder Karosseriearbeiten – der Umfang an Serviceangeboten deckt nahezu sämtliche Wünsche der User ab. Zur Auswahl stehen:

  • Anhängerkupplung, Batterie, Federung/Stoßdämpfer, Getriebe
  • Kupplung, Motor, Rost-und Unterbodenschutz, Auspuff, Bremsen
  • Fehlersuche/Diagnose, Karosseriearbeiten, Lackreparaturen, Schadenreparatur
  • Reifen, Reifenmontage, Radwechsel, Winterreifenwechsel
  • Autopflege, Elektrik, Felgen, Klimaanlage
  • Lenkung, Rostbeseitigung und sonstige Arbeiten
  • Wartung, Zahnriemenwechsel/Steuerkette,Windschutzscheibe/Glasreparatur
  • Ölwechsel, Zubehör & Ausstattung, HU/ASU

Fazit der Redaktion

Sofern sich der User mit dem Prinzip des Auswahlverfahrens mit drei Werkstattangeboten arrangieren kann, die ihm laut Aussage des Unternehmens innerhalb von maximal 48 Stunden vorgelegt werden, kann ihm das Werkstattportal „autobutler.de“ fast uneingeschränkt empfohlen werden. Dass Prozedere ist unkompliziert, die Abläufe der einzelnen Auftragsphasen lassen sich intuitiv bedienen. Der gesamte Aufbau der Autobutler-Internetpräsenz zeugt von hoher Professionalität, die den User abholt. Die mit dem TÜV-Nord intern erarbeiteten Qualitätsstandards werden durch regelmäßige Werkstattkontrollen sichergestellt.

Gesamtnote: gut!

>> Zum Autobutler Zahnriemenwechsel Test

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