Die Tests im Einzelnen

autoservice.com

Werkstattportal: www.autoservice.com
Spezialisierung: Von Achsvermessung bis Zahnriemenwechsel
Slogan: Wir helfen Ihnen bei der Werkstattsuche
Firma: Trost Auto Service Technik SE, Stuttgart Anbieter für Kfz-Teile, Werkzeuge, Diagnose, Werkstattausrüstung und Werkstattkonzepte.
Aktiv seit: k.A.
Werkstätten: Nach Unternehmensangaben mehr als 4.000 bundesweit
Markenpartner:
Mitbewerber: autoreparaturen.de, werkstatt.autoscout24.de, autobutler.de, werkstars.de, fairgarage.de
Testdatum: April - Juni 2015 / red/mv
Stärken

  • Umfangreiche Werkstatt-Leistungen im Angebot
  • Ansprache mehrerer Werkstätten über sog. „Pool-Anfrage“ möglich
  • TÜV Rheinland zertifiziert (bis 28.5.2015 bei Testdurchführung)

Schwächen

  • Registrierung zur Angebotsnutzung erforderlich
  • Keine direkten Werkstätten- und/oder Preisvergleiche möglich
  • Ausgehend von der PLZ werden von Werkstatt zu Werkstatt lediglich Entfernungsangaben gemacht.
  • User muss selbst Werkstätten aussuchen und um Angebote bitten
  • Beurteilung der Werkstattqualität wegen fehlender Kundenbewertungen kaum möglich
  • Erfolgsquote bei User-Anfragen an Werkstätten kaum vorhersehbar

Das verspricht Autoservice:

(Zitat) Benötigen Sie eine Werkstattleistung für Ihr Auto? Möchten Sie, dass Qualität und Preis stimmen? Bei Autoservice.com finden Sie aktuelle Werkstattpreise für Autoreparaturen von mehr als 4.000 Werkstätten bundesweit! Informieren Sie sich über die Angebote in Ihrer Nähe und buchen Sie das optimal passende Festpreisangebot in einer Kfz-Werkstatt Ihrer Wahl. Der gesamte Buchungsprozess findet online statt, Sie legen dabei Ihren Wunschtermin fest! (Quelle: Unternehmensbeschreibung)

Informationsgehalt der Internet-Präsenz

plusDie Homepage von „autoservice.com“ vermittelt einen positiven und professionellen Eindruck. Die Site wurde durch den TÜV Rheinland hinsichtlich Qualität, Sicherheit und Transparenz zertifiziert.

plusDer Support ist per Email, Hotline oder Live-Chat zu erreichen.

plusDie wichtigsten Werkstattleistungen sind übersichtlich angeordnet und visualisiert dargestellt, unter anderem:

  • Haupt- und Abgasuntersuchung
  • Zahnriemenwechsel
  • Inspektions- und Ölwechselservice
  • Bremsenservice und Reifenwechsel
  • Klima- und Batterieservice
  • Achsvermessung und Reifenshop

minusDie AGB, bei autoservice.de „Nutzungsbedingungen“ genannt, können nicht direkt aufgerufen werden. Sie verstecken sich unter dem Menüpunkt „Registrierung“ und sind dort als pdf-Datei hinterlegt. Dort erst erfährt der User, dass die Nutzung des Werkstattportals für ihn kostenlos ist.

Weitere Auszüge:
• Wir bieten selbst keine Kfz-Dienstleistungen an und geben keine Angebote ab.
• Wir werden selbst nicht Vertragspartner der ausschließlich zwischen Ihnen und einer Werkstatt über das Werkstattportal geschlossenen Verträge. Auch die Erfüllung der Verträge erfolgt ausschließlich zwischen Ihnen und der Werkstatt.
• Mängel einer Kfz-Dienstleistung können Sie ausschließlich gegenüber der Werkstatt geltend machen.
• Soweit über das Werkstattportal Erklärungen abgegeben werden, nehmen wir diese als Bote entgegen und leiten diese weiter.

Auftragsabwicklung

plusDurch den Klick auf eine Werkstattleistung erreicht der User eine gut gemachte Eingabemaske für die Fahrzeugdaten, die wahlweise durch Direkteingabe oder mithilfe des Fahrzeugscheins funktioniert. Tadellos erkannt wurde unser Testfahrzeug (Skoda Fabia Kombi 6Y5 / Service: Inspektion) durch die Angaben der HSN/TSN-Nummern. Vorbildlich gelöst!

minusVerwundert hat uns jedoch, dass wir nach Eingabe der Postleitzahl (Raum Frankfurt) die Meldung erhielten: „Leider konnten wir kein passendes Angebot für Sie finden!“ Das gleiche passierte bei der Suche in München, Köln, Düsseldorf, Stuttgart und Hamburg!

minusAlternativ wurde uns angeboten, in der gewählten Region eine Individualanfrage an xx-Werkstätten oder an eine professionelle Werkstatt unserer Wahl zu senden.

Erst bei einer erneuten Servicewahl wurden wir aufgefordert, die Fahrzeugdaten durch Angaben wie Kraftstoffart und Erstzulassung zu ergänzen. Als Ergebnis lieferte die Datenbank dann eine Reihe von Werkstätten inklusive Festpreisangaben, Leistungsbeschreibungen und Vorschläge zu freien Werkstattterminen. Erst damit wäre uns ein direkter Werkstattvergleich möglich gewesen.
Für die Transparenz der Auflistung vergeben wir allerdings gerne ein weiteres Plusplus.

Bereich: Werkstattanfrage

plusDiesen Bereich von „autoservice.com“ kann man nur mit „vorbildlich gemacht!“ bezeichnen. Die Abläufe sind easy und bestens erläutert, vor der Versendung der User-Anfrage kann dieser noch Detailänderungen vornehmen, etwa die Umkreissuche von bis zu 40 Kilometern. Das System zeigt auch an, an wie viele Werkstätten die Anfrage versendet wird!

Fazit der Redaktion

Das Werkstattportal von „autoservice.com“ hinterlässt einen etwas zwiespältigen Eindruck. Sieht man kleineren Ungereimtheiten einmal ab, muss die technische Umsetzung der Internetpräsenz gelobt werden. Auch die Informationsdichte kommt dem User durchaus entgegen. Nicht gefallen hat uns die Tatsache, dass der User selbst aktiv werden muss.

Unsere Wertungen:

1. Datenbanktechnik: sehr gut
2. Eignung als Werkstattportal: ausreichend

>> Zum autoservice.com Zahnriemenwechsel Test

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