Die Tests im Einzelnen

drivelog (Bosch Werkstattportal)

Werkstattportal: www.drivelog.de
Spezialisierung: Werkstattleistungen & Services zum Festpreis
Slogan: Dein Automanager
Firma: Mobility Media GmbH, Berlin, Tochter der Robert Bosch GmbH
Aktiv seit: 2011
Werkstätten: Nach Unternehmensangaben: über 8.000
Markenpartner: u.a. Euromaster, FIRSTSTOP, BMW, Mini, Vergölst, TÜV-Rheinland, ADAC, 1a
Mitbewerber: autoreparaturen.de, autoservice.com, werkstatt.autoscout24.de, autobutler.de, werkstars.de, fairgarage.de
Testdatum: April - Juni 2015 / red/mv/mb
Stärken

  • drivelog bietet den Zugriff auf bundesweit über 8.000 angeschlossene Werkstätten an
  • Breites Service- und Leistungsangebot
  • Exklusive Online-Preisangebote
  • Schnell und präzise agierendes Serviceteam

Schwächen

  • Fahrzeugauswahl über HSN/TSN/KBA- Eingabe nicht möglich
  • Definitionen und Hilfen bei der Auftragszusammenstellung können noch optimiert werden

Juli 2015 / Nachtrag:
Wir freuen uns, wenn ein Test auf Feedback beim beteiligten Unternehmen stößt. In diesem Falle erreichte uns eine Mail von Stephan Alexander Schwedler, (Mobility Media GmbH (Bosch Group) Marketing (MOME/MKT)): „An dem von Ihnen genannten Verbesserungspunkt mit der Transparenz bei den Services sind wir bereits dran“, teilte er uns mit. Wer so mit konstruktiver Kritik umgeht, beweist Kundennähe und hat sich unsere Testnote „Sehr gut“ wirklich verdient. Danke nach Berlin! (mv)

Der Einstieg in die Werkstattsuche

plusDie Homepage von drivelog präsentiert sich aufgeräumt, übersichtlich und sachlich. Das Portal ist eines der Wenigen im Reigen der Mitbewerber, die auf die Zahl der angeschlossenen Werkstätten hinweist: über 8.000 Stück sind es bundesweit. Eine beeindruckende Zahl, die Kompetenz ausstrahlt und Lust auf den Werkstattvergleich macht.

plusSie wissen bereits, welchen Service Sie suchen? Dann wird Ihnen der Direkteinstieg über die Startseite gefallen. Die Leistungsarten sind übersichtlich angeordnet und entsprechend aussagekräftig: Inspektion, Öl-, und Zahnriemenwechsel, HU, Bremsen-Service – nichts fehlt. Darüber hinaus gibt es in der Werkstattsuche den Bereich „Umkreissuche“, in der Werkstätten in der Nähe angezeigt werden. Eine gute Lösung, die man so nur empfehlen kann!

Nun gilt es, die Autodaten einzutragen. Beim Automodell erhalten wir auch den offiziellen Code des Herstellers aus dem Kfz.-Schein, eine gute Orientierung, die sich auch mit dem vergleichbaren Motor-Code fortsetzt. Damit sind die Pflichtangaben erledigt, die Anschlussseite erreichen wir über den Button „Weiter“.

plusWir kommen nun auf die Suchergebnistrefferliste und erfahren, wieviele und welche Werkstätten die gewünschte Leistung im ausgewählten Umkreis anbieten. Die Liste der einsatzbereiten Werkstätten ist lang und garantiert eine entsprechend große Auswahl. Schade nur, dass die Festpreise nicht sofort angezeigt werden. Das ändert sich beim Klick „Leistung buchen“. Wer möchte, kann sich mit dem drivelog-Serviceteam auch über ein Email-Kontaktformular in Verbindung setzen. TIPP: Noch schneller und besser kommunizieren die User mit dem Drivelog-Serviceteam über die angebotene und stets deutlich sichtbare Live-Chat-Funktion! Wir haben es mit einigen kniffligen Fragen ausprobiert und bekamen umgehend sehr kompetente Antworten!

plusÜber eine 0800-Nummer könnte die Terminbuchung für den ausgewählten Betrieb kostenlos von montags bis freitags zwischen 8 und 17 Uhr erfolgen. Wir lesen die Werkstattinfos inklusive Anschrift, Öffnungszeiten und Zahlungsarten.

Die Auftragsspezifikation unserer zufällig gewählten Werkstatt wird sichtbar, sie beinhaltet zusätzlich zum angezeigten Festpreis (inkl. Arbeitszeit und Ersatzteilen) auch den Wechsel des Ölwannendeckels. Die gewünschte Terminauswahl geht leicht von der Hand. Wer sich noch nicht registriert haben sollte, kann dies nach einem Klick auf „Weiter“ jetzt nachholen und seine Auftragsbuchung vornehmen.

Fazit der Redaktion

Drivelog arbeitet in einer logischen Reihenfolge die Wünsche des User bis hin zur Buchung ab. Die „Machine“ im Hintergrund funktioniert! Sie erkennt und berücksichtigt die von den Herstellern erforderlichen Servicearbeiten, siehe Praxistest drivelog zum Zahnriemenwechsel. Ein absolut kompetenter „Live-Chat“- Support unterstützt bestens bei offenen Fragen, seinesgleichen sucht man bei der Konkurrenz vergebens.
Optimierungspotentiale gibt es immer, liegen bei drivelog aber nur im Detail wie z.B. in einer transparenteren Auftragsdarstellung vor Buchungsabschluss. Wir hätten uns die direkte Anzeige der Werkstattpreise gewünscht, um sie miteinander vergleichen zu können.
Insgesamt ist das Produkt aber State-of-the-Art mit seinen über 8.000 angeschlossenen Händlern, sodass wir drivelog mit der Note sehr gut bewerten.

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>> Zum drivelog Zahnriemenwechsel Test

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