fairgarage.de im Test

FairGarage

Werkstattportal: www.fairgarage.de
Spezialisierung: Von Anlasserwechsel bis Zylinderkopf-Service
Slogan: Wunschwerkstatt zum Wunschtermin
Firma: UNITED VEHICLES GmbH, München. Seit 2013 eine Mehrheitsbeteiligung von DAT.
Aktiv seit: k.A.
Werkstätten: k.A.
Markenpartner:
Mitbewerber: autoreparaturen.de, autoservice.com, werkstatt.autoscout24.de, autobutler.de, werkstars.de
Testdatum: April - Juni 2015 / red/mv
Stärken

  • Ausgeklügelte Unterstützungsmodule
  • Brauchbare Ergebnislisten mit etlichen Detailinformationen

Schwächen

  • Hauptsuchmaske (Vorschlagstool) enthält nicht die angebotenen Services
  • Fahrzeugwahl nach KBA-Nummer leider nicht möglich
  • Keine Kilometerabfrage beim Ölwechselservice
  • Manche Werkstätten erlauben (noch) keine online-Terminbuchung

Einstieg in die Werkstattsuche

plusSo eine Landing-Page wünscht sich wohl die Mehrheit der User! „Und los geht’s“! Zuvor müssen die Fahrzeugdaten eingegeben werden.

minusSchade, die Eingabe über die sog. KBA-Nummer aus dem Kfz.-Schein ist nicht vorgesehen!

plusGute Idee, bei der Serviceauswahl soll die Datenbank mit detaillierten Schlagworten unterstützen.

minusDie Ernüchterung folgt jedoch zugleich. Wir geben „Ölwechsel“ ein, erhalten jedoch keine relevante Auswahloption ein. Ein K.O.-Kriterium! Ein Großteil der User könnte an dieser Stelle bereits aussteigen. Auch zum Vorschlag „Inspektion“ gibt es laut Vorschlagstool keine Treffer, wir erhalten lediglich ein „Bitte überprüfen Sie Ihre Suche“. Bietet FairGarage etwa Ölwechsel und Inspektionen nicht an? Das kann doch nicht sein! Wir geben uns nicht geschlagen und versuchen den Weg über die Fotos auf der Startseite, die unter „UNSERE TOP SERVICES“ zu finden sind. Und siehe da, wir gelangen nun doch noch zum gewünschten Ölwechsel. Auch eine Inspektion lässt sich über diesen Umweg kalkulieren.

oelwechsel-fairgarage

Ölwechsel wird laut den Vorschlägen auf FairGarage nicht angeboten. User könnten an dieser Stelle verloren gehen!

minusWir haben nun die Option, einen Ölwechsel mit oder ohne Filter durchzuführen. Wählt man allerdings die Option ohne Ölfilter – ohnehin nicht zu empfehlen – erhalten wir abenteuerliche Angebote ab 7200€:
Bildschirmfoto 2015-07-03 um 09.20.32

plusWählen wir dagegen die Option mit Ölfilter, gelangen wir zu den „eigentlichen“ Angeboten. Prima, die Ergebnisliste lässt nicht lange auf sich warten. Die nächste kleine Enttäuschung allerdings auch nicht!

minusZwar werden etliche Werkstätten in der näheren Umgebung angezeigt, nicht aber deren Festpreise! Die erfährt man erst nach einem Klick auf den Button „Termine & Preise“ zusammen mit dem Hinweis auf einen freien Termin. Die Ergebnisse jedoch muss man sich handschriftlich notieren, sonst verliert man schnell die Übersicht! Wir folgen dem zweiten Button „Werkstattdetails“ und staunen wieder! Denn die so gekennzeichneten Betriebe haben definitiv keine Preise hinterlegt! Ein weiterer Minuspunkt also!

plusAuf das Tief folgt wieder ein Hoch: Die Informationen der Werkstätten, die den Ölwechsel durchführen wollen, lassen nichts zu wünschen übrig! Sogar die Preise der Originalersatzteile sind bei einigen Kfz.-Betrieben nachvollziehbar, ebenso der nächstmögliche Termin! Und der kann mithilfe der persönlichen Kontaktdaten schnell vereinbart werden!
Sofern die Profis ihre Hausaufgaben erledigt und ihre Daten komplett hinterlegt haben, ist eine weitere Bewertung möglich. Angezeigt werden: Öffnungszeiten, Telefonnummer, 24h-Notfallhotline, Website, Prüforganisation(en) sowie Fotos und kurze ergänzende Infos.

minusNicht alle Werkstätten scheinen die Terminvereinbarung zuzulassen, wie entsprechende Hinweise belegen. Und auch die User-Bewertungen halten sich in Grenzen!

In den AGB haben wir dazu noch gelesen (Zitat):
Die endgültige Festlegung des Auftragsumfangs und der Vertragsabschluss zwischen Anbieter und Nutzer erfolgen erst bei der Dialogannahme in der Werkstatt. Für die Verträge zwischen Anbieter und Nutzer gelten – soweit vorhanden – die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters, dieser ist auch für die Erfüllung aller ihm obliegenden Belehrungspflichten verantwortlich.

Vergleiche ziehen bei diesen Services:

Die Datenbank bietet 24 Dienstleistungssegmente der Werkstätten an, darunter:

  • Inspektion, Zahnriemen, Bremsen, Kupplung
  • Radlager, Zylinderkopfdichtung, Auspuff und Frontscheibe
  • Stoßdämpfer, Getriebe, Turbolader und Lichtmaschine
  • Batterie, Anlasser, Zylinderkopf und Keilriemen
  • Zündkerzen, Klimakompressor, Ölwechsel und Wasserpumpe
  • Scheinwerfer, Kühler, Ölwanne und Lichtcheck

Was uns noch aufgefallen ist

plusWer auf der Homepage nach unten scrollt, findet wie erwähnt unter dem Stichwort „Unsere Top-Services“ noch einmal etliche Reparaturvorschläge. Wir probierten es mit der Anforderung „Außenspiegel wechseln“, gaben die Fahrzeugdaten ein und konnten dann in einem Schaubild anklicken, welcher Außenspiegel komplett auf welcher Seite (alternativ: welches Glas) zu ersetzen wäre. Dieser Serviceteil trägt zu Recht das Prädikat „Top“!

Fazit der Redaktion

Wir sind mit hohen Erwartungen in diesen Test eingestiegen und erlebten ein kleines Wechselbad der Gefühle. Die Grundfunktionen und -inhalte der Homepage hinterließen einen richtig guten Eindruck. Positiv ist auch die detaillierte Angebotsdarstellung. Die Hauptsuchmaske sollte dagegen dringend überarbeitet werden, schließlich fehlen hier die Haupt-Services.  Weitere Schwächen gab es zudem im Detail, etwa bei den Suchergebnissen, bei fehlenden Preisangaben oder Kalkulationsfehlern. Da hätten wir uns mehr gewünscht, zumal hinter dem Anbieter „fairgarage.de“ eine so bedeutende Institution wie der DAT steckt. Andererseits sind etliche Bemühungen des Anbieters zu loben, die dem User bei der Suche und der Wahl der richtigen Werkstatt unterstützen. Wenn „fairgarage.de“ die angesprochenen „Bugs“ ausmerzt,  sehen wir die Seite auf dem richtigen Weg, sich als anspruchsvolles und User-transparentes Werkstattportal zu empfehlen.

Unsere Bewertung: „befriedigend“

Das verspricht FairGarage:

(Zitat) Nutzer können sich über eine Suchfunktion Preise zu Werkstattleistungen wie z. B. Verschleiß-, Instandsetzungs-, Wartungs- und Inspektionsarbeiten von Anbietern anzeigen lassen und Terminreservierungen vornehmen. Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem Inhalt der Website zum Zeitpunkt ihrer Nutzung. Der Besuch von FairGarage und das Suchen von Angeboten sind ohne Registrierung möglich. Vor der Terminreservierung bei einem Anbieter kann sich der Nutzer jedoch auf der Internetseite registrieren. Die Registrierung ist kostenlos. (Quelle: fairgarage-AGB)

>> Zum FairGarage Zahnriemenwechsel Test

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